Comment gérer les conflits interpersonnels comme un pro

Les conflits interpersonnels désignent tout type de conflit impliquant deux personnes ou plus. Ils diffèrent des conflits intrapersonnels, qui sont des conflits internes avec soi-même.

Qu’ils soient légers ou graves, les conflits interpersonnels sont une conséquence naturelle des interactions humaines. Les individus ont des personnalités, des valeurs, des attentes et des attitudes très différentes face à la résolution des problèmes. Lorsque vous travaillez ou interagissez avec quelqu’un qui ne partage pas vos opinions ou objectifs, un conflit peut survenir.

Cependant, le conflit n’est pas toujours grave, ni négatif. Apprendre à reconnaître et à gérer les conflits interpersonnels de manière productive et saine est une compétence importante qui peut vous aider à améliorer vos relations au quotidien.

D’abord, identifiez le type de conflit

En termes généraux, un conflit survient lorsque deux personnes ou plus ne sont pas d’accord. Il peut s’agir de conflits verbaux, comme une dispute, ou de conflits non verbaux, par exemple lorsque quelqu’un vous tourne le dos ou s’éloigne.

Peu importe la nature du conflit, il peut être classé en six types.

Conflit pseudo

Un conflit pseudo se produit généralement dans les situations suivantes :

• Une incompréhension entraîne une divergence d’opinion.
• Les personnes impliquées croient avoir des objectifs différents alors qu’en réalité, ils partagent des objectifs similaires.
• Lorsqu’une personne se moque ou provoque l’autre (parfois appelé harcèlement).

Dans la plupart des cas, les conflits pseudo peuvent être résolus sans trop de difficulté. Il suffit généralement de clarifier ce que vous vouliez vraiment dire ou d’explorer davantage comment vos objectifs s’alignent réellement.

La plupart des gens n’apprécient pas les moqueries, surtout en public, il peut donc être nécessaire de discuter des comportements de harcèlement ou de taquinerie.

Conflit de fait

Un exemple de conflit de fait est lorsque vous êtes convaincu que les serpents peuvent entendre, mais qu’un ami insiste sur le fait qu’ils ne le peuvent pas parce qu’ils n’ont pas d’oreilles.

Ce type de conflit, également appelé conflit simple, survient lorsque deux personnes ou plus ne sont pas d’accord sur des informations ou la vérité de quelque chose.

Puisqu’il s’agit de faits, ce conflit peut souvent être résolu facilement en vérifiant une source crédible.

Conflit de valeurs

Ce conflit survient lorsque différentes valeurs personnelles mènent à un désaccord.

Par exemple, si vous et un collègue avez des opinions divergentes sur les droits à l’avortement ou si vous et votre frère avez des croyances religieuses différentes, vous pourriez vous retrouver en conflit de valeurs.

Ce type de conflit n’a pas toujours une solution claire, car les valeurs et croyances personnelles peuvent être très diverses. Il peut être préférable de reconnaître respectueusement vos points de vue opposés et d’accepter que vous ne changerez probablement pas d’avis.

Conflit de politique

Ce type de conflit survient lorsque les gens ne peuvent pas s’entendre sur une stratégie de résolution de problème ou un plan d’action dans une situation donnée. La personnalité, l’éducation, les expériences et d’autres facteurs peuvent influencer l’approche de quelqu’un envers la politique ou la résolution de problèmes, ce qui rend ce type de conflit courant.

Par exemple, cela peut se produire lorsque des parents ne sont pas d’accord sur la manière la plus efficace de discipliner un enfant, ou lorsque des collègues ont des idées différentes sur la meilleure façon de mener à bien un projet important.

Conflit d’ego

Avez-vous déjà eu une dispute où ni vous ni l’autre personne ne pouviez reculer ou accepter une défaite?

Le conflit d’ego se développe souvent en parallèle avec d’autres types de conflits, et peut rendre tout désaccord plus difficile à naviguer. Cela se produit généralement lorsque le conflit devient personnel.

Peut-être vous, ou d’autres personnes impliquées, associez le résultat du conflit à votre intelligence. Ou peut-être que quelqu’un utilise le désaccord comme une occasion de faire des remarques critiques ou désobligeantes. Dans ces cas, les tentatives de résolution du conflit réel peuvent dérailler alors que vous vous concentrez sur le conflit d’ego.

Conflit méta

Le conflit méta se produit lorsque vous avez des conflits sur vos conflits.

Quelques exemples :

• « Tu hoches toujours la tête, mais tu n’entends jamais vraiment ce que je dis! »
• « C’est tellement injuste. Ce n’est pas du tout ce dont on parle. »
• « Tu es trop énervé. Je ne peux pas te gérer quand tu es comme ça. »

Pour résoudre efficacement un conflit, il est nécessaire de communiquer clairement. Bien que le conflit méta puisse soulever des problèmes de communication, il le fait souvent de manière non constructive.

Lorsque vous ne traitez pas les problèmes de communication de manière productive, surtout lorsque vous êtes déjà en désaccord, le conflit peut devenir plus compliqué.

Ensuite, choisissez votre stratégie de résolution

Gérer les conflits ne signifie pas nécessairement les empêcher. Des opinions et des perspectives différentes peuvent offrir des opportunités de mieux comprendre les sentiments des autres et de se rapprocher d’eux.

Lorsque le conflit survient inévitablement, une communication respectueuse est essentielle. Vous ne serez peut-être pas toujours d’accord avec tout le monde, et c’est tout à fait normal. Des mots polis et un esprit ouvert peuvent vous aider à résoudre ou à accepter les différences de manière plus efficace.

Il existe de nombreuses façons saines et productives de gérer les conflits, bien que certaines ne conviennent pas à toutes les situations. En général, la résolution des conflits se divise en plusieurs catégories :

Retrait

Le retrait signifie éviter le problème. Vous n’en parlez pas, ou seulement de manière indirecte.

Le retrait (également appelé évitement) peut impliquer :

• Ignorer les autres personnes impliquées
• Refuser de discuter du problème
• Se couper complètement
• Se retirer physiquement du conflit
• Balayer le problème sous le tapis

L’évitement des conflits peut poser des problèmes dans les relations s’il se produit fréquemment, surtout si vous évitez de parler de choses qui comptent vraiment pour vous ou pour les autres personnes impliquées. Le retrait peut aggraver le problème ou, au minimum, le faire paraître plus important avec le temps.

Quand se retirer

Le retrait n’est cependant pas toujours négatif. Il peut être particulièrement utile pour gérer :

• Conflits intenses. Lorsque les émotions sont fortes, vous pourriez temporairement vous retirer pour vous calmer et vous recentrer. L’évitement temporaire peut beaucoup aider, surtout si vous ne voulez pas endommager votre relation avec l’autre personne impliquée.
• Conflits peu importants. Vous pourriez choisir d’éviter le conflit s’il s’agit de quelque chose qui n’a pas vraiment d’importance, surtout si votre relation avec l’autre personne compte. Par exemple, votre meilleur ami insiste pour dire qu’il a gagné votre dernier tournoi de jeux de société. Vous vous souvenez d’un résultat différent, mais vous ne voulez pas discuter de cela, alors vous cessez de contester sa mémoire.

Accommodation

L’accommodation consiste à mettre les besoins de l’autre en premier. Vous cédez le conflit, ce qui vous permet « d’être la personne la plus mature », pour ainsi dire.

Les autres impliqués peuvent se sentir positivement envers vous, mais gardez à l’esprit que céder constamment aux autres lorsqu’il y a des désaccords vous empêche de satisfaire vos propres besoins. Peut-être que cela ne vous dérange pas de ne pas obtenir ce que vous voulez parce que vous voulez que votre partenaire soit heureux. Ou peut-être que vous ne vous souciez vraiment pas de l’endroit où vous partez en vacances.

Les relations saines devraient impliquer un certain échange. De la même manière que vous tenez compte des besoins et désirs de votre partenaire, il ou elle devrait aussi prendre en considération les vôtres lorsque vous les exprimez.

Comme pour la plupart des bonnes choses dans la vie, la modération est la clé lorsqu’il s’agit d’accommodation.

Compétition

La compétition, ou la contrainte, implique de défendre son propre point de vue. Vous voulez « gagner » le conflit, alors vous essayez de faire accepter votre point de vue aux autres.

La compétition ne signifie pas toujours utiliser des tactiques d’agression ou de manipulation. Vous êtes toujours en compétition si vous demandez poliment ou tentez de persuader les autres de suivre votre suggestion.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la compétition peut mener à des résultats positifs, particulièrement lorsque vous concourez de manière respectueuse.

Disons que vous travaillez sur un projet de groupe. Vous savez que vous avez la bonne réponse, et vous avez des preuves pour le prouver. Lorsque vous gagnez le conflit, tout le monde en profite. Si vous avez plus de connaissances sur une situation spécifique, vous devrez peut-être également faire en sorte que les autres vous suivent, surtout s’il y a un potentiel de danger.

Le conflit peut parfois s’intensifier, cependant, si tous les participants veulent gagner, surtout si personne ne veut considérer d’autres méthodes de résolution.

Cela peut aussi affecter les relations. Tout comme toujours céder peut avoir un impact négatif avec le temps, forcer constamment l’autre personne à céder peut également poser des problèmes, surtout si la compétition implique de la coercition.

Compromis

Lorsque vous faites un compromis, vous cédez un peu de terrain, mais l’autre personne aussi. En d’autres termes, vous obtenez tous les deux une partie de ce que vous voulez. Cela peut donner l’impression que le compromis est une excellente approche pour résoudre les conflits. Tout le monde gagne, non?

Oui, mais aussi non, car vous perdez également un peu. Plus tard, lorsque l’un ou les deux se souviennent de ce que vous avez concédé, vous pourriez vous sentir frustré ou ressentir du ressentiment. Dans certains cas, cela pourrait même provoquer la réapparition du conflit initial.

Le compromis peut avoir des avantages cependant. Il est généralement préférable d’obtenir une partie de ce que vous voulez que rien. Il peut aussi bien fonctionner lorsque, pour une raison quelconque, il n’est pas possible de résoudre un problème de manière à satisfaire tout le monde entièrement.

Gardez à l’esprit que, une fois arrivé au point de compromis, vous pouvez souvent aller plus loin et résoudre le problème de manière collaborative.

Collaboration

Une collaboration réussie signifie généralement que tout le monde gagne. Mais cela demande des efforts de la part de chacun, donc même si elle peut offrir plus de bénéfices à long terme qu’une autre stratégie de résolution des conflits, elle est peut-être moins populaire que des solutions plus rapides comme le compromis.

Pour collaborer avec succès, il faut communiquer. Vous partagez tous les deux vos sentiments et utilisez l’écoute active pour vraiment comprendre le point de vue de l’autre. Vous utilisez ces connaissances pour trouver une solution qui vous permet à tous les deux d’obtenir ce que vous voulez.

Il est préférable d’essayer de collaborer autant que possible. Cette stratégie est particulièrement recommandée pour résoudre les conflits avec un partenaire romantique, ou avec toute autre personne avec qui vous souhaitez maintenir une relation solide.

Pour collaborer avec succès, considérez votre conflit comme un problème à résoudre ensemble, et non comme une compétition à gagner individuellement. La flexibilité est également utile. Vous pensez peut-être avoir trouvé la bonne réponse, mais votre partenaire pourrait avoir une idée qui améliore encore votre solution.

Pièges à éviter

Il n’est pas toujours facile de gérer les conflits interpersonnels, surtout lorsque les personnes impliquées ont des idées très différentes. Évitez ces schémas destructeurs et vous verrez que vous pouvez naviguer même dans les conflits les plus difficiles avec plus de succès.

Hostilité mutuelle

Lorsque votre conflit devient une dispute en bonne et due forme, vous avez probablement atteint le point de l’hostilité mutuelle. L’hostilité peut impliquer des attaques personnelles, des cris et d’autres types d’abus verbaux.

Brian Jones, un thérapeute à Seattle, recommande de surveiller :

• Le mépris ou les échanges d’insultes
• La critique ou l’attaque du caractère de quelqu’un plutôt que l’expression d’une plainte spécifique
• La défensive plutôt que l’ouverture aux retours
• Le blocage

Ces tendances peuvent empêcher tout changement productif, explique Jones.

Exigence-retrait

Ce schéma décrit une situation où une personne exprime ses besoins ou tente de résoudre un conflit, mais l’autre personne réagit en se retirant ou en évitant le problème.

Puisqu’une seule personne tente de résoudre le problème, il n’est souvent pas résolu. En général, la personne qui souhaite résoudre le conflit continuera à aborder le problème tandis que l’autre personne continuera à changer de sujet ou à quitter la discussion.

Dans la plupart des cas, la frustration et le ressentiment augmentent des deux côtés à mesure que le problème s’aggrave.

Contre-blâmer

Cela se produit lorsque quelqu’un redirige le conflit en blâmant l’autre personne pour le problème.

Vous demandez à votre partenaire pourquoi il n’a pas passé l’aspirateur comme il l’avait dit, et il répond en disant : « Eh bien, tu as déplacé l’aspirateur, donc je ne pouvais pas le trouver. »

Un conflit impliquant un contre-blâme peut rapidement dégénérer. Les accusations peuvent conduire à de la frustration et du stress, et vous pourriez être plus tenté de répondre par une réplique plutôt que de prendre soin de répondre de manière productive.

Jones recommande d’utiliser des phrases en « je » pour éviter ce schéma. Au lieu de dire « Tu as fait X » ou « Tu fais toujours Y », essayez quelque chose comme « J’ai du mal avec X » ou « Je me sens Y ».

Cela vous permet de partager votre propre perspective sans blâmer qui que ce soit.

Plaintes croisées

Lorsque quelqu’un soulève un problème, vous pourriez être tenté de soulever un problème complètement différent qui vous dérange.

Vous dites : « Peux-tu s’il te plaît ranger tes chaussures dans le placard quand tu rentres à la maison? Je trébuche toujours dessus. »

Votre sœur se plaint en retour en disant : « Oh, bien sûr, je le ferai dès que tu rangeras tes livres. Ils sont partout sur la table et personne d’autre ne peut l’utiliser. »

« Il est conseillé de garder les conversations sur un problème spécifique », dit Jones. Travailler sur un problème à la fois peut faciliter la gestion du conflit.

Séries de disputes

Avez-vous déjà terminé une dispute sans parvenir à une réelle résolution? Vous ne pouviez tout simplement pas parler du problème plus longtemps, alors vous avez abandonné, ou quelqu’un s’est retiré.

Lorsque les problèmes ne sont pas résolus, ils reviendront probablement encore et encore.

Se disputer à plusieurs reprises sur la même chose peut avoir un impact sérieux sur votre relation. Ce qui a commencé comme un problème mineur avec une solution assez simple peut devenir un point de discorde qui vous énerve immédiatement tous les deux.

En conclusion

Que les conflits surviennent entre amis, collègues ou partenaires romantiques, ils sont tout à fait normaux. Vous pouvez vous sentir incertain de la meilleure façon de résoudre chaque type de conflit à mesure qu’ils surviennent, mais rappelez-vous qu’il n’y a pas toujours une « meilleure » manière.

Lorsque vous abordez les conflits avec flexibilité, respect et volonté d’écouter et de considérer les perspectives des autres, vous aurez plus de chances de collaborer avec succès pour trouver la meilleure solution pour tout le monde.